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    如何解決新建網站客戶的常見問題

    添加時間:2012/10/8 10:19:07    編輯:奇億網站建設公司

         我們業務部經常有同事接回來的企業新建網站的客戶訂單,技術部一邊做一邊覺得客戶很難溝通。我們業務部跟技術部經過幾次的大會議上互相溝通后,原來我們業務部很多問題在售前沒有解決好,這些業務經驗跟大家分享一下。

         1、客戶不懂網站由什么構成

    這類現象相信大家經常都遇上,有些客戶經常會問,為什么要購買域名和空間,不是建一個網站嗎?我們業務部有同事回答很多,客戶還是不明白。為什么呢?因為回答是:網站包括域名和空間,網頁設計。其實這種回答客戶肯定是一知半解。我們比如為:網站相當于我們的辦公室一樣,我們要有地址,還有建筑樓,辦公室要裝修。那么網站的域名就是網址,地址的意思;網站的空間就是服務器空間,等于我們辦公室的建筑樓;有了地址,有了辦公室建筑,但是還要裝修,那么網頁設計就是等于辦公室裝修,美工等程序。所以這樣一說,客戶就明白了。

          2、客戶不知道新建網站要準備什么工作

    記得有個新同事,培訓后出山去拜訪客戶,辛辛苦苦跟一個朋友介紹的客戶談好后,網站開始建設完畢后。沒想到的事情,客戶說你們新作一個網站怎么內容不幫忙做上去呢?新同事說,忘記跟客戶說,網站建設不包括上傳產品內容了。所以這里提醒一些新手業務員,客戶不是不愿意上傳資料,而是要提前告訴客戶前期要準備哪些工作。

          3、有方案的客戶與業務員溝通不到位

    我們經常遇上一些有經驗的客戶,就是擁有已經設計好的方案。談這個方案的時候非常重要,畢竟要跟業務員談細節,業務員如果沒有了解清楚就答應客戶去做,回到技術部這塊就頭痛了。為什么呢?有些客戶雖然有經驗,但是畢竟不是網頁設計專業,以為有些技術可以完成,所以就設計了方案。沒想到最后技術上不可能做到,這里并不是技術不好,而是根本沒有這個概念。比如記得有一個客戶想在網站上傳視頻和flash同在一個框上,輪播著播放。這個技術根本就實現不了,要么只有視頻,要么只有flash展示。所以業務員根據有方案的客戶進行細致的溝通清楚。還有另一個情況就是,有方案的客戶沒有跟業務員表達清楚設計的意思,然后業務員也沒有了解清楚,就答應。后來的困難情況大家就可以想到了。

          4、后續年費續費的問題

    有些網站負責人不太懂網站后期續費這塊,第二年續費期到了,電話聯系上后,有些客戶大發脾氣,說我們根本沒有用到你們維護,怎么要續費呢?當初建網站的時候,為什么沒有談到呢?所以我們業務員在遇上這個問題的時候,該反省了?蛻糇鼍W站的時候,有些不可能了解清楚所有事情,也不會問到。但是作為業務員要跟客戶先談到談好。以免以后負責人不清不楚,更有甚者就是換了負責人也不懂,溝通了半天,還以為是騙子公司打來的電話續費。所以,合同上說好外,當面也要跟客戶談好。

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